A importância dos indicadores de performance na logística

Antes de falarmos sobre a importância dos indicadores de performance, vamos esclarecer o que são exatamente estes indicadores.

“Se você não pode medir, você não pode gerenciar”
Peter Drucker

Esta frase de Peter Drucker é muito significativa para o assunto abordado pois é aí que entram os indicadores de performance, que nos ajudam a medir a operação em suas diversas etapas.

Os indicadores de performance também são conhecidos como KPI – Key Performance Indicators. São métricas qualitativas e quantitativas que medem e avaliam os processos operacionais.

Também destacam os pontos ou etapas do processo que precisam ser melhorados ou mesmo as etapas do processo dos quais atendemos as métricas pré-definidas.

Estes indicadores precisam ser constantemente acompanhados e analisados, de forma a poder identificar problemas e corrigi-los rapidamente.

Quais as áreas que utilizam indicadores de performance?

Basicamente todas as áreas podem, ou melhor, devem utilizar os indicadores de performance para medir seu desempenho, pois desta forma é possível adotar iniciativas para a melhora do seu desempenho.

Partindo desta premissa, teremos o envolvimento das áreas de Produção, Qualidade, Comercial e Financeira dentre outras. No entanto, para cada área deve ser adotado um indicador específico que depende do que se quer medir.

Lembrando que este acompanhamento e análise dos indicadores deve ser constante. De nada adiantará medir e não analisar, assim como não adianta medir, analisar e não aplicar ferramentas de melhorias.

Também é comum as empresas aplicarem ferramentas de melhorias, antes de analisarem completa e detalhadamente o processo, achando que aquela tal melhoria irá resolver o problema.

Infelizmente pode-se dispender tempo e dinheiro implantando algo que no final não irá resolver. Até pode minimizar, mas não resolver.

Tenha muito cuidado com estas iniciativas, já que é para investir, invista em algo que você tenha certeza de que vai funcionar e te dar retorno positivo, concorda?

Os indicadores podem avaliar projetos de qualquer porte, podendo ser utilizados mesmo em pequenas tarefas.

Abaixo seguem alguns exemplos de indicadores:

• Indicadores de produtividade: Mede o rendimento da sua equipe, servindo para monitorar os recursos utilizados na sua operação.
• Indicadores de lucratividade: Mede o ganho da empresa, ajudando a definir estratégias futuras.
• Indicadores de qualidade: Mede o desempenho da produção, garantindo o nível de qualidade dos produtos ou serviços prestados.
• Indicadores de eficiência: Comparativo entre os quesitos Produção X Recursos X Qualidade.
• Indicadores de rentabilidade: Mede o lucro por produto ou serviço de forma a identificar aqueles com maior ou menor rentabilidade.
• Indicadores de competitividade: Mede o seu produto frente a concorrência, servindo para identificar pontos de melhorias.

Além desses, há vários outros indicadores que as empresas podem adotar de acordo com o seu momento de maturidade e área de atuação.

Quando falamos em logística, os benefícios dos indicadores de performance são vários e podem ser adaptados ao processo logístico específico de cada empresa ou cliente.

Como medir os indicadores de performance?

A primeira coisa é definir o que se quer medir, ou seja, quais os pontos do processo logístico que merecem mais atenção:

• Estoque
• Entregas
• Ocorrências
• Produção

Também precisamos definir como estes processos serão medidos. Desta forma podemos dividir os indicadores por grupos, tais como:

• Tempo
• Quantidade
• Qualidade
• Custos

Lembrando sempre que o objetivo é a otimização dos processos que resultem em melhoras no desempenho, quer seja em custos, prazos ou qualidade.

Quando de sua implantação, você notará que um indicador utilizado leva a outro, e assim por diante.

Como por exemplo para medir rentabilidade, você precisará medir produção por tipo de produto ou serviço que, por sua vez, precisará saber quais os recursos empregados, o tempo dispendido na produção ou execução e os custos diretos e indiretos.

Todos esses levantamentos podem consumir bastante tempo e esforço, mas os resultados são excelentes. Você consegue determinar onde exatamente está a origem do problema ou o ponto exato onde precisamos aplicar alguma melhoria.

Confira também a leitura relacionada: A importância do gerenciamento de risco na logística

Como implementar os indicadores de performance?

Hoje existem ferramentas automatizadas que fazem a medição precisa de cada etapa do processo logístico e são configuradas de acordo com a necessidade do seu projeto.

A seguir, seguem algumas dicas para implantação e monitoramento dos indicadores de performance:

• Comece definindo os objetivos do seu negócio ou serviço;
• A seguir defina a métrica principal; as demais vão surgindo na sequência, à medida que você vai desenhando a árvore do projeto;
• Para cada métrica, precisamos definir um setor responsável;
• Defina uma meta para cada métrica, mas ela precisa estar dentro da realidade do negócio;
  faça uma primeira medição, análise detalhes destes resultados e depois defina uma meta a ser alcançada.
• Muitos indicadores, como comentei, estão interligados, mas eles não podem se contrapor;
• No caso da logística ou de qualquer prestação de serviços, sugiro que você apresente os indicadores para o seu cliente e apresente pontos de melhorias em cada uma das etapas que julgar necessário;
• Implante as melhorias e na medição seguinte, apresente ao cliente os resultados das ações tomadas;
• Defina periodicidade para apuração e análise de cada indicador.

Outra dica: se você está buscando um parceiro de logística, preste atenção nestes detalhes e verifique se ele tem indicadores de performance.

Agora que chegamos ao final do texto, tenho certeza de que você conseguiu entender a importância dos indicadores de performance e acho até que alinhou este conteúdo à sua operação, não é mesmo?

Se você é cliente Terra Nova Logística, saiba que temos vários indicadores de performance e que são apresentados mensalmente para nossos clientes, na busca pela transparência e melhoria contínua.

E se você ainda não é cliente Terra Nova Logística, entre em contato conosco e solicite um orçamento.